Hotel Gołębiewski w tarapatach przez Książula. UOKiK wydał komunikat

Sprawa dotyczy głośnego materiału opublikowanego przez Szymon „Książulo” Nyczke z pobytu w Hotel Gołębiewski w Pobierowie. Twórca skrytykował m.in. niedziałającą klimatyzację podczas upałów, problemy z obsługą, jakość wody oraz wysokie ceny dodatkowych usług. Po złożeniu reklamacji hotel zwrócił mu koszt pobytu.

Po medialnym rozgłosie komunikat wydał także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd nie wszczął postępowania przeciwko hotelowi, lecz wykorzystał sprawę jako przykład, przypominając klientom o ich prawach. UOKiK podkreślił, że jeśli usługa hotelowa jest niezgodna z umową (np. nie działa klimatyzacja, pokój odbiega od opisu czy występują inne istotne usterki), gość ma prawo:

zgłosić problem od razu obsłudze,

domagać się usunięcia usterki lub zmiany pokoju,

złożyć reklamację,

w uzasadnionych przypadkach żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy,

dokumentować nieprawidłowości zdjęciami lub nagraniami.

Hotel Gołębiewski oświadczył, że ubolewa nad sytuacją, wyjaśnił, iż awaria klimatyzacji miała charakter jednostkowy i zapewnił, że podjęto działania techniczne, aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości.